企業新聞

东方6十1是最新开奖:萬家樂榮獲“全國售后服務行業十佳單位”

东方6十1最新开奖规则 www.tajupq.com.cn   近日,由中國商業聯合會、中國?;は顏呋鴰崍現靼斕牡誥漚烊酆蠓翊蠡嵩誥┱倏??;嶸?,萬家樂榮獲“全國售后服務行業十佳單位”稱號。

  據悉,該獎項由國內售后服務評價權威標志性活動——“全國售后服務評價活動”評選得出,近千家企業參與評選。

  近期,萬家樂還獲得五星級售后服務認證,這也是國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證標準。

  “2+5”全國服務樞紐

  為優質服務提供保障

  完善的服務系統建設是優質服務的基礎。90年代,萬家樂便率先在全國建立服務網點。發展至今,萬家樂在全國擁有40個服務中心,386家一級合作網點,9976名在冊專業服務工程師。

  萬家樂已完成“2+5”全國服務樞紐布局,即“順德+長沙”兩大全國客服中心,以及分布在華北、西南等地區的5個區域呼叫中心,百余名客服及時接聽用戶來電,為用戶提供專業服務。

  順應信息化、智能化發展趨勢,萬家樂率先進行服務系統智能化建設。今年,萬家樂將完成售后系統AMS建設,引入智能客服,有效提高用戶服務質量和效率。

  聚焦用戶需求

  品質服務超預期

  為讓用戶享受到更好的服務,萬家樂在行業內率先推出多項服務政策。2014年,萬家樂針對燃氣熱水器高端產品,首次推出8年包修服務政策;2015年,萬家樂首次提出電熱水器內膽10年包修,打破行業5年包修的規定。

  通常產品的售后服務僅集中在產品保修方面,而萬家樂認為用戶服務應該是延續的、全面的。萬家樂在提供產品基本保養和保修的基礎上,注重產品科普和使用體驗,多次開展公益活動,推出包括免費清洗、免費安檢在內的多項服務。

  針對多變的冬夏季節和極端天氣,以及特殊地區差異性狀況,萬家樂主動開展公益宣傳和服務,通過報紙、廣播、網絡宣傳和社區宣講的形式,提醒用戶產品安全使用注意事項,以防患于未然,并組織服務人員全國免費巡檢,排查隱患,給用戶更好的使用體驗。

  萬家樂還不定期舉辦免費以舊換新活動,如全國范圍的老用戶“探親之旅”,主動深入用戶家中,關注用戶使用情況,免費為老用戶更換超期使用的產品,講解安全知識。

  今后,萬家樂將繼續聚焦用戶需求,提供專業、高效、優質的服務,不斷提升服務品質,為用戶帶來更好的服務體驗。

?